一年一度3.15随着消费者权益保护日的临近，一些知名家电品牌的售后服务热线拨通了今年消费与服务的主题。虽然大多数维修和售后服务电话的服务人员到位率明显高于以前。但仍存在服务态度不同、收费差异较大的不规范现象。
       模拟消费者表示，保修期过后的电视需要上门维修，并拨打了国内市场十大电视销售名单中的全国统一维修电话。索尼作为中国销量最大的电视品牌之一，其全国维修电话接听者的态度让记者感到不可思议。记者讲述了电视维修的故障和情况后，对方表现出不耐烦的态度。记者进一步询问上门维修价格后，女接线员迅速报价，挂断电话。

   三星等其他品牌，LG、夏普、创维、长虹等服务态度非常友好，能够尽可能满足客户的需求。他们都说他们可以在一两个工作日内上门提供维修服务。当记者说只有周末有空时，服务人员也仔细告诉记者，工作日6点以后没有上门维修服务，周末可以尽量安排预约。
       但立即发现了另一个问题，各品牌电视维修部门，因为不在保修期内，将收取所谓的上门费，维修费用需要单独计算。令记者困惑的是，上门费的价格相去甚远。LG上门费只有10元，长虹的上门费只有40元。其他品牌将价格锁定在20元。
       为此，询问消费者保护委员会12315权利保护热线。135工作人员告诉记者，上门费由各品牌单位自行决定。由于它是一个专业的维护部门，客户可以要求它出示维护营业执照。维修后，请开具相关发票。如有问题，可向权利保护部门投诉，维护其合法权益。她还提醒消费者，一般私营维修部门的上门费相对较低，但问题的频率相对较高，没有保护权利的证据。消费者应认识到品牌，做好自我保护。
       除了注重商品质量外，良好的售后服务态度也越来越成为消费者关注的焦点。大多数网民希望售后服务中的软质量能相应提高。