昨天，烟台市消费者协会宣布了2010年上半年全市投诉热点。据报道，今年上半年，该市接受了31267名消费者电话咨询，接受了2212起消费者投诉，处理了2168起消费者经济损失213.6万元。
       从投诉的基本情况来看，大部分投诉是商品质量和服务质量，主要涉及手机、服装、鞋帽、家电、食品、房屋、汽车、染色服务等方面。与去年同期相比，今年对房屋装修和染色行业的投诉明显上升。
        手机投诉仍居高不下
       对于拥有手机的市民来说，他们往往不享受高质量的服务。多年来，手机一直是消费者投诉的热点。
       根据市消协公布的数据，上半年手机投诉508起，虽然与2009年同期相比有所下降10.7%，但热度仍然占投诉总额的23%，在各种商品中排名第一。消费者反映的问题主要集中在三个方面：手机质量差，缺陷影响正常使用；业务服务意识薄弱，延误维护，避免三包责任，导致问题升级；维护技术不合格，往往需要二次维护。
       在这方面，市消费者协会提醒消费者，购买手机尽量选择信誉良好的购物中心或柜台，必须要求发票、信用卡；维修手机时，要求商家出具正式的维修凭证，明确手机存在的问题，妥善保管。
        房屋和装修问题越来越多
       今年年初，芝罘区孙女士买了一套新房子，选择了一家正规的装修公司，认为这一定比街头游击队更令人放心。根据规定，装修双方应签订合同。孙女士认为这是一种形式。她看了看，签了字。
       过了一段时间，孙女士发现新房的粉刷面积没有合同上写的那么多，她可能花了更多的钱。于是她找到了装修 公司希望减少装修项目。装修公司的老板高兴地同意了，但同时提出减少项目是可以的，钱也不能少，但也说这些条款和合同写得很清楚。孙女士看到了，真的是这样，后悔在签合同时没有仔细看。
       据市消费者协会介绍，今年上半年，该市接受了126起住房和装修建材投诉，比去年同期增长了近两倍。这些投诉主要反映的问题是：房屋质量不合格，商家不履行合同，延误交付，拒绝支付违约金，中介非法收取定金不予退还；夸大宣传，部分开发商宣传内容与实际情况不一致；装饰材料质量低，不符合标准。
       市消费者协会提醒消费者，他们应该对装修有自己的看法。即使他们不能完全控制使用什么材料和价格，他们也应该知道一个大概的概念。尽量跟踪商家测量房屋材料的全过程，合理确认测量所需材料，注意是否有水。
        洗染行业不断投诉纠纷
       与2009年同期相比，洗衣行业投诉纠纷明显上升。今年上半年，洗衣行业共受理162起投诉，比去年同期增加57起，同比增长54%。
       据报道，洗衣行业的主要问题是：洗衣店对消费者的衣物保管不当，经常发生洗衣、损坏、丢失；业务不规范，接收衣物，不能自觉通知相关事项；洗涤设备不规则，洗涤作为干洗，甚至没有特殊柜台，衣物堆放混乱；赔偿金额有争议。
       针对我市洗染行业存在的突出问题，市消费者协会建议从以下几个方面进行规范：
       实行严格的执照岗位制度，加快员工资质认可制度，加强工商、卫生、价格、环境保护等监管部门的综合管理，开展日常检查和突击检查的执法检查，对洗染行业使用的产品、服务项目和收费标准，经营者应认真对待消费者的投诉。
       此外，市消费者协会工作人员介绍，今年上半年，通信行业、日用品、家电售后服务、食品、美容化妆品也是消费者投诉的热点。