发生纠纷的一方在国外，另一方在国内整天出差……去年，雨花台区社会矛盾纠纷调解服务中心调解员老马遇到了如此棘手的案件。经过三个多月的海外电话调解，双方最终达成协议，握手。
       去年4月，移民美国的李先生回国度假时，受一位老战友委托帮助女儿 装修房子。87岁的李先生在雨花台区的一家装饰城木店预订了地板、门和木楼梯，总费用超过1万元。他当场付了6000多元定金。
       很快，地板、门、楼梯都安装好了，但李先生对质量不满意：地板和样品差别很大；门不是木店老板小朱承诺的实木门；楼梯和墙壁之间有裂缝。李先生向小朱请教，但小朱说他只能以这个价格买到这样的商品。他们都坚持自己的观点，最后在雨花台区社会矛盾纠纷调解服务中心争吵。
       去年10月，调解中心对双方进行了第一次调解。李先生坚持不付余款，要求朱晓提供两根木柱加固楼梯，并负责安装。朱晓不同意。第一次调解失败后，李先生很快回到美国，朱晓经常不在南京出差。
       调解人老马认为，只有先打好情感牌，双方才能做出让步。一方面，他积极联系小朱，当小朱回到南京时，他赶到装饰城，告诉他李先生之前的枪战故事；另一方面，通过海外电话和李先生家，说小朱创业也很困难，应该更宽容……
       今年春节前，李先生回到了中国。老马又请双方坐下来调解。这种情况与第一次大不相同。在老马的指导下，双方很快达成了基本意图：3000多元的余额不需要支付，小朱送了两根木柱加固楼梯。
       但在谈到如何交货时，双方又发生了分歧：小朱不想再交运费了，希望李先生能自己拿到，李先生坚持要送货上门。看到调解陷入僵局，老马说送木材的钱是他贴的，这让李先生和小朱感到惊讶。小朱立即说：这次调解让我学到了很多生活的真理，木材或我送的。李先生还说，你可以等到小朱有其他项目，然后在路上送，这样你就可以为小朱节省一些运费。双方都让步，矛盾就可以解决了。